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综合线上线下的各自优势以及空调行业的自身特性，“白皮书”指出：具备线上线下融合（020）优势的零售服务平台将更能适应市场发展需求，能够为消费者提供真正满意的服务。2013年苏宁转型云商，打造“传统的实体店商务+电子商务+零售服务商”相结合的新零售业模式。苏宁将充分发挥线上线下融合优势，利用空调经营规模、供应链整合、服务能力等方面的优势：深化与各大品牌合作，丰富苏宁易购空调产品品牌与型号；借助线下终端及服务能力优势，“优立方”、“私享家”等家用定制中央集成品牌，提升空调专业服务水平，为客户提供从产品选择、配套的方案设计到销售、配送、售后一站式、全方位专业化的解决方案。